Наразі клієнти очікують не лише закриття своїх потреб, а й високого сервісу. Якщо вчасно не надати користувачеві інформацію, він піде до більш спритного конкурента. Накрутка у соціальних мережах за допомогою сервісу UA-SMM доступна тут https://ua-smm.com.ua/.
Автоматизація процесів (шаблони для швидких відповідей, використання чат-ботів)
Багато брендів впроваджують чат-боти для спілкування у соціальних мережах. Це хороший інструмент обробки стандартних запитів: клієнт отримає відповідь максимально оперативно. Також це допомагає оптимізувати робочий графік працівників. Великий та середній бізнес активно включає чат-боти у комунікаційні стратегії
Для невеликих компаній автоматизація ком'юніті виглядає так: створюємо спеціальні скрипти з найпоширеніших питань, використовуємо їх при обробці повідомлень і додаємо до них персональні привітання чи коментарі. Це пришвидшить комунікацію.
Зростання онлайн-продажів через соцмережі
Цей тренд відповідає споживчому поведінці аудиторії. За статистикою, соцмережі постійно використовуються для пошуку та купівлі відповідних продуктів та послуг. Користувач проходить повноцінну вирву продажу в соцмережах.
Прозорість, чесність, цінності бренду
Be real. Люди більше не вірять від фотошоплених фотографій, їм потрібні живі емоції та недосконалості. Аудиторії важливо розуміти, що відбувається «за лаштунками», їй цікаві внутрішні процеси, успіхи та поразки компанії. Відкритість і чесність завжди відчуваються та викликають відгук.
Користувачі часто асоціюють себе з компанією. Купуючи продукт, вони здобувають ще й атмосферу бренду, його місію, ключове повідомлення, цінності, пріоритети. Активна соціальна позиція, благодійність, турбота про екологію – це те, що приваблює клієнтів та допомагає формувати лояльне ком'юніті.
Персоналізація та важливість думки клієнта
Користувачеві важливо розуміти, що бренд цінує його індивідуальність, його думки та почуття. Компанії потрібно транслювати це у комунікації, виявляти емпатію, увагу до запитів аудиторії.
- Хорошими маркерами в цьому випадку будуть якісний ком'юніті-менеджмент та обробка негативного зворотного зв'язку:
- Бренд дякує за думку та ставить додаткові запитання чи ігнорує прояв почуттів користувача?
- Як бренд ставиться до заперечень: намагається розібратися та вирішити чи каже: «Ви самі винні»?
- Бренд готовий надати оперативну допомогу або просить написати 100 500 запитів на електронну пошту?
При цьому аудиторія хоче активніше взаємодіяти з компанією: пропонувати ідеї та брати участь у прийнятті рішень. Вони відчувають важливість власного голосу та дякують за те, що їх чують. Користувачі перетворюються на адвокатів бренду, оскільки рішення ухвалювалося спільно, вони відчувають відповідальність і готові відстоювати його.
Така стратегія показує, що продукт/послуга робиться для людей.
