Владимир Полетаев, сенатор, представляющий Республику Алтай в правительстве Российской Федерации, акцентировал внимание на том, что отечественная система сертификации, основанная на добровольческих инициативах, не может в итоге гарантировать качественного обслуживания по разумным ценам.
От граждан постоянно поступают жалобы на то, что стоимость даже самых скромных номеров в российских городах зачастую соответствует размещению в отелях европейских столиц. Что касается уровня сервиса, то он запредельно низкий, его даже нельзя сравнивать с уровнем обслуживания в гостиницах Европы. Как показывает практика, бронирование гостиничных номеров или аренда квартиры вовсе не является гарантом того, что услуги будут предоставляться качественно.
По приезду многие туристы сталкиваются с проблемой того, что им просто не забронировали соответствующие номера. Туристу необходима четкая уверенность в том, где и на каких условиях он будет размещаться. Для этого крайне важно ввести систему обязательной классификации гостиниц, отелей. Развивать внутренний туризм сейчас крайне проблематично, ввиду огромного сегмента теневого рынка.
